Raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikla.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac mora obavijestiti trgovca o svojoj odluci prije isteka roka ispunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem e-maila na: jasna@santoshakreativ.com. Postoje zakonske iznimke kod kojih se pravo gubi (digitalni sadržaj uz pristanak, personalizirane slike na platnu te nakit izrađen po narudžbi), dok standardni artikli podliježu redovnom povratu.

Iznimke od prava na raskid ugovora

Sukladno članku 95. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

• Digitalni proizvodi: Pravo na raskid se gubi za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju ako je preuzimanje ili isporuka započela uz izričit prethodni pristanak kupca te uz njegovu potvrdu da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
• Personalizirane slike na platnu: Slike koje su izrađene prema specifikaciji kupca ili su jasno prilagođeni potrošaču (npr. slike po narudžbi, s personaliziranim imenima, posvetama ili u dimenzijama rađenim isključivo na zahtjev kupca).
• Nakit izrađen po narudžbi: Nakit od polimerne gline koji je izrađen prema specifikacijama kupca, modificiran na njegov zahtjev, rađen u točno određenoj veličini po mjeri ili prema unikatnom dizajnu i željama kupca.

Napomena: standardne slikovnice, standardne slike na platnu, bookmarkeri te gotov nakit koji nije personaliziran podliježu redovnom pravu na povrat unutar 14 dana.

Za dovršetak povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.

Stanje robe i umanjenje vrijednosti
Vraćeni artikli trebali bi biti neoštećeni i u izvornom stanju. Sukladno zakonu, potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Za slikovnice s očitim znakovima korištenja ili artikle koji su vraćeni oštećeni iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom, odobrit će se samo djelomični povrat novca sukladno procjeni umanjenja vrijednosti.

Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas e-mailom o primitku artikla te o odobrenju povrata novca. Ako je povrat odobren, povrat sredstava bit će izvršen u zakonskom roku na vašu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od 7 radnih dana od odobrenja.ostoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomični povrat novca:

Kašnjenje ili nedostajući povrati novca
Ako još niste primili povrat novca, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite kartičnoj kući ili banci jer je često potrebno određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat novca službeno proknjiži. Ako ste sve to učinili, a povrat još nije vidljiv, kontaktirajte nas na: jasna@santoshakreativ.com.

Zamjene
Artikle zamjenjujemo prvenstveno ako su neispravni ili oštećeni prilikom dostave. Ako artikl želite zamijeniti za neki drugi proizvod iz ponude, pošaljite nam e-poruku na jasna@santoshakreativ.com te pošaljite svoj artikl na adresu: SANTOSHA KREATIV, obrt za kreativne usluge, trgovinu i izradu, Vile Velebita 19, HR-10040 Zagreb, Hrvatska.

Pokloni
Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, primit ćete poklon vaučer u vrijednosti vašeg povrata. Ako artikl nije bio označen kao poklon, povrat novca bit će izvršen osobi koja je izvršila plaćanje.

Dostava povrata

Za povrat proizvoda, artikl pošaljite poštom ili dostavnom službom na adresu: SANTOSHA KREATIV, obrt za kreativne usluge, trgovinu i izradu, Vile Velebita 19, HR-10040 Zagreb, Hrvatska.

Sukladno zakonu, kupac sam snosi izravne troškove povrata robe (trošak poštarine). Preporučujemo korištenje usluge dostave s brojem za praćenje jer ne možemo jamčiti da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.

Ako vraćate skuplje artikle, možete razmisliti o korištenju usluge dostave s praćenjem ili kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na jasna@santoshakreativ.com za pitanja vezana uz povrat novca i vraćanje.