Opći uvjeti i pravila poslovanja

Posljednje ažuriranje: 25.09.2026.

Korištenjem ove internetske stranice Kupac prije same kupnje izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete i pravila poslovanja te ih u potpunosti prihvatio. Kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da narudžba proizvoda uključuje obvezu plaćanja kupoprodajne cijene i troškova dostave (gdje je primjenjivo) te da je pravodobno obaviješten o uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora. Smatra se da se potvrdom narudžbe ovi Opći uvjeti poslovanja i uvjeti kupnje prihvaćaju u cijelosti.

Opće odredbe

Ovi uvjeti i pravila poslovanja odnose se na uvjete kupnje i prodaje proizvoda objavljenih na internetskoj stranici www.santoshakreativ.com. Prodavatelj pruža online uslugu prodaje putem svoje internetske stranice na domeni www.santoshakreativ.com (u daljnjem tekstu: „webshop“), koja se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija.

Prodavatelj je:

Naziv obrta: SANTOSHA KREATIV, obrt za kreativne usluge, trgovinu i izradu, vl. Jasna Pavić

Adresa sjedišta: Ulica Vile Velebita 19, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

OIB: 52692601052

MBO: 98881418

IBAN: HR4423400093102913813 (Privredna banka Zagreb)

Kontakt e-mail: jasna@santoshakreativ.com

Definicije pojmova:

  • Korisnik: je svaka fizička osoba koja posjećuje, pregledava sadržaj i pretražuje proizvode na internetskoj stranici www.santoshakreativ.com.
  • Kupac: je svaka fizička ili pravna osoba koja je nakon odabira proizvoda unijela svoje podatke i potvrdila narudžbu. Kupac može nastupati kao krajnji potrošač ili kao pravna osoba (zahtjev za R1 računom). Kupac i Prodavatelj sklapanjem ugovora na daljinu preuzimaju obveze definirane ovim Općim uvjetima poslovanja te važećim zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.

Cijene proizvoda

Valuta: Sve cijene u webshopu izražene su u eurima (€).

PDV napomena: Prodavatelj nije u sustavu PDV-a temeljem članka 90. stavka 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost, te se PDV ne obračunava.

Troškovi dostave: Istaknute cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave, osim ako na stranici pojedinog proizvoda ili tijekom posebne promocije nije izričito navedeno drugačije.

Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupnja se obavlja putem webshopa odabirom proizvoda, unosom točnih podataka za dostavu i potvrdom narudžbe. Ugovor o prodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj Kupcu potvrdi narudžbu putem e-maila s detaljima o obradi i isporuci.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju nepredviđenih tehničkih poteškoća, nemogućnosti isporuke unikatnog artikla koji je u međuvremenu prodan, ili očite pogreške u cijeni proizvoda na stranici.

Proces naručivanja i rokovi plaćanja

  • Način kupnje: Kupac može naručiti proizvode na webshopu kao gost ili kao registrirani korisnik (putem korisničkog računa koji omogućuje praćenje povijesti narudžbi).
  • Podaci za R1 račun: Ako je Kupcu potreban R1 račun za poslovne subjekte, dužan je unijeti točne podatke (naziv, OIB i sjedište tvrtke) isključivo prilikom procesa naručivanja na blagajni. Naknadno izdavanje R1 računa nakon zaključenja narudžbe zakonski nije moguće.
  • Rok za uplatu na žiroračun: Ako je odabrano plaćanje uplatom na žiroračun obrta, rok za izvršenje uplate iznosi pet (5) kalendarskih dana od dana primitka e-mail potvrde s podacima za uplatu. Ako Kupac u tom roku ne izvrši uplatu, narudžba se smatra otkazanom i briše se iz sustava. Ovo pravilo se ne odnosi na plaćanje pouzećem.
  • Pogrešan unos podataka: Ako Kupac nakon završetka narudžbe primijeti da je unio pogrešne podatke o adresi dostave ili naručitelju, dužan je bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja na e-mail: jasna@santoshakreativ.com kako bi se podaci ispravili prije slanja paketa.
  • Tehničke poteškoće: Ako zbog tehničkih poteškoća na webu Kupac ne zaprimi automatsku e-mail potvrdu narudžbe, može se izravno obratiti Prodavatelju na e-mail: jasna@santoshakreativ.com radi provjere statusa.

Načini plaćanja

Kupac proizvode u webshopu može platiti na sljedeće načine:

Uplatom na žiroračun (Transakcijski račun / Virman / Internet bankarstvo): Nakon potvrde narudžbe, Kupac na e-mail prima podatke za uplatu. Roba se priprema i šalje (putem Hrvatske pošte ili BOX NOW paketomata, ovisno o odabiru) nakon što je uplata vidljiva na računu obrta. Prilikom ispunjavanja naloga za plaćanje, Kupac unosi sljedeće podatke:

  • Uplata na IBAN račun: HR4423400093102913813 (Privredna banka Zagreb)
  • Primatelj: SANTOSHA KREATIV, Ulica Vile Velebita 19, 10000 Zagreb
  • Poziv na broj: Upisati točan broj narudžbe
  • Opis plaćanja: Plaćanje po narudžbi [upisati broj narudžbe]

Plaćanje pouzećem (gotovinom prigodom preuzimanja) – dostupno isključivo za dostavu putem Hrvatske pošte: Kupac ukupan iznos narudžbe (koji uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave) plaća u gotovini izravno dostavljaču ili u poštanskom uredu prigodom preuzimanja paketa.

Važna napomena za akcijske artikle: Odgoda slanja ili čuvanja proizvoda koji su kupljeni u sklopu akcija, promocija ili sezonskih sniženja moguća je isključivo ako su proizvodi u potpunosti plaćeni unaprijed, transakcijskom uplatom na žiroračun obrta.

Dostava i rokovi isporuke

Proizvodi se dostavljaju isključivo na području Republike Hrvatske.

Dostava se obavlja putem sljedećih partnera:

BOX NOW dostava (isključivo uz plaćanje unaprijed na žiroračun): Paket se isporučuje u odabrani BOX NOW paketomat u roku od 1 do 3 radna dana od dana slanja paketa. Kupac prima SMS/e-mail obavijest s kodom za otvaranje pretinca čim paket bude dostupan.

Hrvatska pošta (uz plaćanje na žiroračun ili pouzećem): Paket se dostavlja izravno na adresu Kupca u roku od 3 do 5 radnih dana od dana slanja paketa.

Rokovi isporuke: Rok za isporuku gotovih i serijskih proizvoda (poput slikovnica) iznosi 3 do 5 radnih dana od vidljive uplate na žiroračun ili od potvrde narudžbe (u slučaju odabira plaćanja pouzećem putem HP-a). Za unikatne i ručno izrađene artikle po narudžbi, rok izrade i dostave dogovara se pojedinačno s Kupcem.

Trošak dostave: Trošak dostave obračunava se i jasno prikazuje Kupcu u košarici prije same potvrde narudžbe. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci nastala isključivom krivnjom ili izvanrednim okolnostima dostavnih službi.

Pakiranje i zaštita: Svi proizvodi zapakirani su u zaštitnu transportnu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Provjera oštećenja pri preuzimanju: Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke (od dostavljača Hrvatske pošte ili prilikom preuzimanja iz BOX NOW paketomata) vizualno pregledati transportnu ambalažu. Ako su na ambalaži vidljiva vanjska oštećenja, nagnječenja ili otvaranja, preporučuje se da Kupac odmah reklamira oštećenje dostavljaču, odbije preuzeti pošiljku ili bez odgađanja kontaktira Prodavatelja na e-mail: jasna@santoshakreativ.com. Potpisom dostavnice ili preuzimanjem paketa iz paketomata smatra se da je proizvod preuzet u neoštećenoj transportnoj ambalaži.

Kašnjenje u isporuci: Ako Kupac ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci u očekivanom i ugovorenom roku, dužan je o tome što prije obavijestiti Prodavatelja e-porukom na adresu: jasna@santoshakreativ.com kako bi se mogla pokrenuti potraga za pošiljkom.

Uvjeti cijena i akcija

  • Vrijednost cijene: Sve istaknute cijene u webshopu vrijede isključivo u trenutku podnošenja narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku, osim za narudžbe koje su već potvrđene.
  • Akcijska prodaja: Uvjeti, popusti i trajanje posebnih oblika prodaje (akcije, rasprodaje, promotivne kampanje) jasno su istaknuti uz same proizvode. Nakon isteka razdoblja akcije, nove narudžbe po akcijskim uvjetima neće biti prihvaćene.
  • Izdavanje računa: Službeni račun za kupljene proizvode Kupcu će biti dostavljen u tiskanom obliku unutar same pošiljke ili u elektroničkom obliku na ugovorenu e-mail adresu nakon slanja paketa.

Dostupnost proizvoda i povrat uplate

  • Ograničena zaliha unikatnih artikala: S obzirom na to da se ponuda webshopa sastoji i od unikatnih ručnih radova, svi takvi artikli ovise o trenutnoj dostupnosti na zalihi.
  • Postupak u slučaju neraspoloživosti: Ako Kupac naruči proizvod koji zbog istovremenih narudžbi više nije dostupan, Prodavatelj će bez odgađanja pismeno obavijestiti Kupca. Kupac u tom slučaju ima pravo prihvatiti novi rok isporuke (ako je ponovna izrada moguća) ili u potpunosti otkazati narudžbu.
  • Povrat novca: Ako Kupac odluči otkazati narudžbu zbog neraspoloživosti artikla, Prodavatelj će izvršiti potpuni povrat uplaćenog iznosa bez ikakvih dodatnih troškova za Kupca. Povrat novca vrši se na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu (na žiroračun), osim ako se Prodavatelj i Kupac izričito ne dogovore drugačije.

Uvjeti punoljetnosti i odgovornost kupca

  • Poslovna sposobnost: Kupac u webshopu može biti isključivo punoljetna i potpuno poslovno sposobna fizička osoba ili registrirana pravna osoba. Ugovor u ime maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, u kojem slučaju oni preuzimaju sve financijske obveze.
  • Točnost podataka: Kupac je dužan osigurati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja podataka na blagajni (Checkoutu). Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za probleme s dostavom ili izdavanjem dokumenata proizašle iz netočno unesenih podataka od strane Kupca.

Specifičnosti unikatnih i ručno izrađenih proizvoda

Ponuda webshopa sastoji se od tiskane slikovnice (serijska proizvodnja) te unikatnih umjetničkih radova i rukotvorina (bookmarkeri na akvarel papiru, slike na platnu ili drvenoj podlozi rađene akrilom, nakit od polimerne gline).

Budući da se radi o autorskom ručnom radu i izvornim umjetničkim djelima, moguća su minimalna odstupanja u nijansama boja, teksturi i sitnim detaljima na slikama, nakitu i bookmarkerima u odnosu na fotografije prikazane na webshopu. Takva odstupanja su prirodna karakteristika unikatnog rada i ne smatraju se materijalnim nedostatkom proizvoda.

Ocjene, recenzije i komentari kupaca

  • Svrha recenzija: Funkcionalnost ostavljanja ocjena, mišljenja i recenzija proizvoda u webshopu namijenjena je isključivo informiranju zajednice korisnika i poboljšanju usluge.
  • Moderiranje sadržaja: Sve recenzije i komentari poslani e-mailom ili predani izravno na stranici podložni su pregledu prije objave. Prodavatelj zadržava pravo uskratiti objavu ili ukloniti sadržaj koji je uvredljiv, neprimjeren, sadrži govor mržnje ili oglašava treće strane.
  • Autorska prava na komentare: Slanjem ili predajom recenzije, Kupac se izričito slaže da Prodavatelj može besplatno, neograničeno i na neodređeno vrijeme koristiti, citirati ili objaviti dio ili cijeli tekst recenzije u svojim elektroničkim i drugim medijima u promotivne svrhe (npr. u oglasima ili na društvenim mrežama). Kupac jamči da je autor navedenog teksta te da prenošenjem ne krši prava trećih strana.

Odgovornost za materijalne nedostatke (Reklamacije)

Sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pojave u roku od dvije (2) godine od dana isporuke proizvoda.

Kupac je dužan pregledati proizvod po primitku te o očitim nedostacima obavijestiti Prodavatelja u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od kupnje.

Pisani prigovori i reklamacije podnose se isključivo putem e-mail adrese: jasna@santoshakreativ.com. Prodavatelj će na primljeni prigovor odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od dana primitka. U slučaju opravdane reklamacije, Kupac ostvaruje pravo na besplatan popravak, zamjenu (ako je izvedivo kod unikatnih predmeta), razmjerno sniženje cijene ili potpuni povrat novca.

Jednostrani raskid ugovora (Povrat i otkazivanje)

Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je proizvod ušao u njegov posjed, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja prije isteka roka od 14 dana putem nedvosmislene izjave poslane e-mailom na adresu: jasna@santoshakreativ.com. Kupac u tu svrhu može koristiti i Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na našoj web stranici putem poveznice Raskid ugovora, a koji se dostavlja i u privitku e-mail potvrde nakon izvršene narudžbe.

Uvjeti povrata robe: Nakon slanja izjave, Kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Izravne troškove povrata robe (poštarinu) u cijelosti snosi Kupac [Zakon o zaštiti potrošača]. Proizvodi se moraju vratiti na adresu sjedišta obrta.

Povrat novčanih sredstava:
Prodavatelj će izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa (uključujući i trošak primarne dostave) tek nakon što proizvod bude fizički zaprimljen na adresi obrta. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe: Kupac je sukladno članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

  • Kupac ima pravo pregledati i prolistati slikovnicu ili vizualno pregledati nakit, ali ih ne smije aktivno koristiti ako namjerava raskinuti ugovor.
  • Rukovanjem koje umanjuje vrijednost smatra se: pisanje, crtanje ili trajno savijanje korica slikovnica i planera, aktivno nošenje nakita na tijelu ili trajno izlaganje i oštećivanje umjetničkih slika. U slučaju da se zaprimi proizvod s takvim oštećenjima, Prodavatelj će procijeniti postotak umanjenja vrijednosti i za taj iznos umanjiti povrat novca Kupcu.

Neopravdano odbijanje pošiljke: U slučaju da Kupac naruči robu uz plaćanje pouzećem, a zatim neopravdano i bez razloga odbije preuzeti ispravnu i neoštećenu pošiljku od dostavljača, Prodavatelj zadržava pravo zaračunati Kupcu izravne troškove povratne poštarine koje je morao podmiriti dostavnoj službi.

Važno izuzeće za unikatne i personalizirane proizvode:
Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat (unutar 14 dana bez navođenja razloga) odnosi se na slikovnice i gotove serijske proizvode. Međutim, sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji su izrađeni po specifikaciji potrošača ili koji su jasno prilagođeni potrošaču (npr. slike rađene po narudžbi s Vašim motivima, personalizirani nakit, bookmarkeri s imenom ili unikatni radovi čija izrada započinje tek nakon individualnog zahtjeva i uputa Kupca).

Trošak povrata proizvoda u slučaju jednostranog raskida ugovora u cijelosti snosi Kupac. Proizvod se mora vratiti u originalnom, neoštećenom stanju i pakiranju.

Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci Kupaca (ime, prezime, adresa za dostavu, e-mail, broj telefona) koriste se isključivo u svrhu obrade narudžbe, dostave proizvoda i izvršenja ugovornih obveza. Podaci se obrađuju strogo povjerljivo i sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Cjelovita pravila obrade dostupna su u našim Pravilima o privatnosti.

Završne odredbe i rješavanje sporova

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja sukladno zakonskim promjenama ili promjenama u asortimanu i načinu rada webshopa. Nove izmjene stupaju na snagu trenutkom objave na web stranici.

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti mirnim putem i sporazumnim dogovorom. Ako to ne bude moguće, za sve sporove mjerodavno je pravo Republike Hrvatske, a nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Zagrebu.

Pisani prigovor potrošača i rješavanje sporova

  • Slanje prigovora: Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje Kupcu podnošenje pisanog prigovora ako je iz bilo kojeg razloga nezadovoljan pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom [Zakon o zaštiti potrošača]. Prigovor se može podnijeti:
    • Putem preporučene pošte na adresu sjedišta: SANTOSHA KREATIV, Ulica Vile Velebita 19, 10000 Zagreb
    • Putem e-pošte na adresu: jasna@santoshakreativ.com
  • Sadržaj prigovora: Radi što brže identifikacije narudžbe i rješavanja prigovora, Kupac se moli da u dopisu navede broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.
  • Rok za odgovor: Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora pisanim putem, a službeni i detaljan odgovor poslat će Kupcu u zakonskom roku od petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora [Zakon o zaštiti potrošača].

UPUTE ZA UPOTREBU I ODRŽAVANJE PROIZVODA

Kako biste osigurali dugovječnost i očuvali izvornu ljepotu vaših unikatnih umjetnina i rukotvorina, molimo pridržavajte se sljedećih uputa:

1. Slike na platnu i drvenoj podlozi (akril):

  • Slike su namijenjene isključivo za unutarnje prostore.
  • Izbjegavajte izlaganje slika izravnoj i jakoj sunčevoj svjetlosti (UV zrakama) kako biste spriječili blijeđenje akrilnih boja tijekom godina.
  • Nemojte ih držati u prostorijama s visokom vlagom (poput kupaonica). Prašinu čistite isključivo suhom, mekom krpom od mikrovlakana. Nikada nemojte koristiti vodu, vlažne maramice ili agresivna kemijska sredstva za čišćenje.

2. Bookmarkeri na akvarel papiru:

  • Budući da su izrađeni na papiru i oslikani vodenim medijima/akvarelom, bookmarkeri su izrazito osjetljivi na vlagu i tekućine. Čuvajte ih na suhom mjestu i izbjegavajte dodir s mokrim rukama.
  • Nemojte ih savijati ili gužvati jer to može trajno oštetiti strukturu papira i nanose boje.

3. Nakit od polimerne gline:

  • Polimerna glina je nakon pečenja čvrsta, ali može puknuti pod velikim pritiskom, savijanjem ili padom na tvrdu površinu (poput pločica). Rukujte nakitom s pažnjom.
  • Nakit stavljajte na sebe tek nakon nanošenja parfema, dezodoransa, laka za kosu ili losiona jer kemikalije mogu oštetiti površinski sloj ili sjaj gline.
  • Izbjegavajte nošenje nakita tijekom tuširanja, kupanja u bazenu ili moru. Kada ga ne nosite, čuvajte ga na suhom i tamnom mjestu (kutijica za nakit) zaštićenog od izravnog sunca i miješanja s oštrim predmetima koji bi ga mogli izgrebati.