Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom na webshopu www.santoshakreativ.com. Ako iz bilo kojeg razloga želite vratiti kupljeni proizvod ili uočite nedostatak, molimo vas da pažljivo pročitate ove upute.
Jednostrani raskid ugovora (Povrat ispravnih proizvoda unutar 14 dana)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji kupuje kao krajnji potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji na daljinu u roku od 14 dana. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je vama, ili trećoj osobi koju ste ovlastili, proizvod predan u posjed.
Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da nas prije isteka roka od 14 dana obavijestite o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na: jasna@santoshakreativ.com.
U tu svrhu možete koristiti i Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti na našoj stranici (putem poveznice Raskid ugovora), a koji vam stiže i u privitku e-mail potvrde narudžbe.
Vaša obavijest o povratu trebala bi sadržavati sljedeće podatke:
- Broj narudžbe
- Broj računa
- Ime i prezime kupca
- Adresa stanovanja
- Broj telefona i e-adresa
- Nedvosmislenu izjavu da želite raskinuti ugovor i vratiti robu
Uvjeti povrata robe i povrat novca
Nakon što nas obavijestite o raskidu, dužni ste o vlastitom trošku poslati proizvode natrag na adresu našeg sjedišta: SANTOSHA KREATIV, Ulica Vile Velebita 19, 10000 Zagreb, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave. Izravne troškove povrata robe (poštarinu) u cijelosti snosi kupac.
Po primitku vraćenog proizvoda na adresu obrta, izvršit ćemo povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa (uključujući i trošak primarne dostave koji ste platili pri kupnji). Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od dana primitka paketa, na isti način na koji ste izvršili uplatu (na vaš žiroračun), osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
Važno izuzeće za unikatne i personalizirane proizvode:
Pravo na povrat u roku od 14 dana bez navođenja razloga odnosi se isključivo na našu tiskanu slikovnicu i gotove serijske proizvode. Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, nemate pravo na povrat za proizvode koji su izrađeni prema vašim specifikacijama ili su jasno prilagođeni vama. To znači da za sve autorske umjetničke slike rađene po narudžbi (vaši motivi, posebne dimenzije), personalizirani nakit od gline ili unikatne bookmarkere rađene po vašim željama, povrat novca nije moguć (osim u slučaju oštećenja nastalih u transportu prije isporuke).
Odgovornost za umanjenje vrijednosti proizvoda
Kupac je sukladno članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Slikovnicu možete pažljivo prolistati, a nakit vizualno pregledati, baš kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini ili knjižari. Međutim, proizvode ne smijete aktivno koristiti ako namjeravate koristiti pravo na povrat.
- Za knjige, planere i kartice – rukovanjem koje trajno umanjuje vrijednost smatra se pisanje po materijalima, podcrtavanje tekstova, crtanje ili savijanje i oštećivanje korica i stranica.
- Za nakit i modne dodatke – aktivno nošenje na tijelu.
- Za slike i ukrase – korištenje u njihovu primarnu svrhu i izlaganje na zidu.
Ako primimo vraćeni proizvod koji je oštećen, zaprljan ili ima jasne tragove korištenja, procijenit ćemo stvarni postotak oštećenja i za taj iznos umanjiti povrat novca. Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, molimo vas da je pažljivo skinete uz što manje oštećivanje, jer njezino potpuno uništavanje također može umanjiti vrijednost paketa.
Neopravdano odbijanje pošiljke
U slučaju da kupac naruči robu uz plaćanje pouzećem (putem Hrvatske pošte), a zatim bez opravdanog razloga (ambalaža nije oštećena) odbije preuzeti paket od poštara, Prodavatelj zadržava pravo od uplaćenog iznosa ili prilikom naknadnog rješavanja obustaviti iznos izravnih troškova povratne poštarine koje je morao platiti dostavnoj službi.
Reklamacije u slučaju materijalnih nedostataka
Sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, obrt Santosha Kreativ odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pojave u roku od dvije (2) godine od dana isporuke proizvoda.
Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva (2) mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od kupnje.
Postupak prijave reklamacije:
- Ako ustanovite prilikom prve uporabe da je proizvod koji ste dobili neispravan ili oštećen, pošaljite nam obavijest e-porukom na adresu: jasna@santoshakreativ.com.
- U e-mailu navedite broj narudžbe, broj računa i kratak opis nedostatka (preporučujemo priložiti i fotografiju oštećenja radi brže obrade).
- Bez odgađanja ćemo vam potvrditi primitak reklamacije te vas obavijestiti o odobrenju.
U slučaju opravdane reklamacije, u dogovoru s vama osigurat ćemo besplatan popravak, zamjenu za novi proizvod (ako je izvedivo i moguće kod unikatnih predmeta) ili potpuni povrat uplaćenog novca. Ako je reklamacija opravdana, trošak povratne dostave u cijelosti snosi obrt Santosha Kreativ. Povrat novca ili slanje zamjenskog artikla izvršit ćemo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada proizvod stigne na našu adresu.
Oštećenja nastala u transportu
Svi naši proizvodi zapakirani su u čvrstu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.
Ako primijetite da je transportna kutija uništena, nagnječena ili otvorena, molimo vas da pošiljku ne preuzimate od dostavljača Hrvatske pošte, već mu odmah skrenite pažnju na oštećenje i zatražite da se paket vrati Prodavatelju. Nakon toga nam se javite e-porukom na jasna@santoshakreativ.com kako bismo vam u što kraćem roku poslali novu pošiljku.
Pogrešna ili nepotpuna dostava
Ako vam greškom pošaljemo pogrešan artikl ili ako u paketu nedostaje neki dio vaše narudžbe, javite nam se bez odgađanja na jasna@santoshakreativ.com. Mi ćemo u potpunosti preuzeti troškove ponovnog slanja ispravnih proizvoda i ispraviti propust u najkraćem roku.
Pisani prigovor potrošača
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni, možete uputiti službeni prigovor obrtu Santosha Kreativ. Podnošenje pisanog prigovora omogućeno je:
- Putem preporučene pošte na adresu sjedišta: SANTOSHA KREATIV, Ulica Vile Velebita 19, 10000 Zagreb
- Putem e-pošte na adresu: jasna@santoshakreativ.com
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u dopisu navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Obrt Santosha Kreativ će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a službeni odgovor poslat ćemo vam u zakonskom roku od petnaest (15) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Sve eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem i sporazumnim dogovorom, a u slučaju da to ne bude moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.